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Zwei andere Anbieter hatten uns ein "CE-Zertifikat" angeboten. WWBridge hat erklärt, dass unser Produkt selbsterklärt wird, gezeigt, was die technische Dokumentation enthalten muss, und wir haben die Erklärung selbst unterschrieben. Zu einem Bruchteil der Angebote, die uns vorlagen.

Hilfreich war, schon in der ersten Woche zu hören, dass die Registrierung fünf Monate dauert und nicht die sechs Wochen, mit denen wir geplant hatten. Wir haben den Marktstart verschoben, statt das Problem im vierten Monat zu entdecken.

Eine benannte Fachperson hat das Projekt von der ersten Mail bis zum Zertifikat geführt. Wir mussten das Produkt nie erneut erklären, und als das Labor eine Frage zur Druckberechnung hatte, wurde sie ohne uns geklärt.

Schnell, und sie haben auch am Wochenende geantwortet, als unser Zeitplan ins Rutschen kam. Das war uns mehr wert als der Preis.

Unsere erste Sendung hing fest, weil der im Zertifikat eingetragene Importeur nicht derjenige war, der die Zollabwicklung gemacht hat. In vier Tagen war das behoben, und danach haben sie erklärt, warum so etwas passiert. Dazu hatte sich vorher niemand die Mühe gemacht.

Sie haben uns gesagt, dass die Gehäusekennzeichnung auf unseren Zeichnungen so nicht durchgeht, bevor wir ein einziges Muster verschickt hatten. Wir hätten diese Prüfung sonst zweimal bezahlt.

Wir sind elf Leute. Ich hatte damit gerechnet, ihr kleinster Kunde zu sein und auch so behandelt zu werden. So kam es nicht, und die technische Dokumentation nach EN 71, die sie für uns aufgebaut haben, ist besser belegt als alles, was wir selbst je zusammengestellt hatten.

Inzwischen das dritte Projekt mit ihnen. Beim Thema Halal verstehen wir am wenigsten und sorgen uns am meisten, und ein Problem war es kein einziges Mal.

Wir haben mitten im Projekt den Dienstleister gewechselt, was nie angenehm ist. Sie haben die Unterlagen gelesen, uns ehrlich gesagt, welche der bisherigen Prüfberichte noch brauchbar sind, und nicht neu angefangen, wo es nicht nötig war.

Wir haben keine juristische Person in der Union und wollten auch keine. Sie halten das Zertifikat als unser Bevollmächtigter, und als wir letztes Jahr den Händler gewechselt haben, musste deshalb nichts neu ausgestellt werden.