Dos casos de certificación: electrodomésticos y alimentos infantiles
Tres obstáculos se repiten en los proyectos de certificación y ninguno de ellos es técnico: encontrar proveedores dispuestos a sostener un proceso largo, coordinar a ingenieros que trabajan a ritmos distintos y convencer al cliente de que los ensayos internacionales valen la pena.
Obstáculo 1: encontrar un proveedor dispuesto a comprometerse
A muchas empresas les cuesta encontrar proveedores dispuestos a invertir los recursos que exigen los cálculos y la certificación internacional.
Un fabricante de electrodomésticos dedicó un período largo a buscar en Emiratos y en China. Los proveedores rechazaban el trabajo una y otra vez, no por el precio, sino porque el proceso de certificación era complejo y extenso, y no querían un proyecto de largo plazo.
Qué lo destrabó. Una búsqueda exhaustiva respaldada por experiencia práctica y casos anteriores, que le demostró a los posibles proveedores que las intenciones del cliente eran serias. Después el proyecto se gestionó de forma activa: seguimiento del trabajo de los ingenieros, señalamiento de las deficiencias e insistencia en el ritmo que el cronograma necesitaba.
El cliente entró en mercados nuevos, mejoró su posición y atrajo clientes de mayor porte.
Obstáculo 2: coordinar a los ingenieros
Los proyectos pasan por varios ingenieros que trabajan a ritmos distintos y responden con tiempos distintos, y esa sola variación genera demoras.
Un cliente en Emiratos tuvo que coordinar a diez ingenieros.
Qué lo destrabó. El seguimiento cercano del trabajo y la resolución de los problemas a medida que aparecían, y no en las instancias de revisión. Es una tarea poco vistosa, y es la que permitió entregar a tiempo.
Obstáculo 3: convencer al cliente de ensayar a nivel internacional
Algunos clientes no le ven sentido a los ensayos internacionales, porque los consideran innecesarios en las regiones donde venden.
El argumento que funciona es comercial antes que regulatorio: la certificación internacional mejora la posición de la empresa, acredita el cumplimiento de normas globales, abre mercados adicionales y atrae clientes de mayor porte. Es una ventaja competitiva, no solo un costo de cumplimiento.
Caso 1: un fabricante de electrodomésticos
Los problemas eran la disponibilidad de proveedores y la necesidad de ensayos internacionales.
El trabajo: una revisión experta, la organización de los ensayos internacionales y la contratación de un tercero en China para colaborar con la recolección de documentos.
El resultado: se obtuvieron las certificaciones exigidas y la entrada al mercado de Emiratos fue exitosa.
Caso 2: un fabricante de alimentos infantiles
El cliente llegó con preguntas y no con un proyecto definido: qué exigía la certificación y cómo funcionaban los trámites.
El trabajo: una revisión experta, asesoramiento sobre si era necesario registrar la empresa en Emiratos y un análisis competitivo de los productos del cliente.
El resultado: el cliente entendió los procesos, pudo prever los gastos y certificó sus productos sin contratiempos.
El segundo caso es el más ilustrativo. Nada técnico estaba en duda; lo que le faltaba al cliente era un mapa del proceso y una previsión de costos, y con eso alcanzaba para dejar el proyecto detenido de forma indefinida.
Fuentes
- MOIAT, Ministerio de Industria y Tecnología Avanzada, Emiratos Árabes Unidos
- Requisitos de los esquemas ECAS y EQM para productos de consumo y alimentos
Preguntas frecuentes
¿Por qué encontrar un proveedor es un problema de certificación?
Porque la certificación es larga y compleja, y muchos proveedores rechazan proyectos de largo plazo justamente por eso. Un fabricante de electrodomésticos que buscaba en Emiratos y en China dedicó un período prolongado a esta etapa antes de dar con socios dispuestos a destinar recursos a los cálculos y a la certificación internacional.
¿Cómo es la gestión de proyecto en estos casos?
Consiste en coordinar a ingenieros que trabajan a ritmos distintos y responden con tiempos distintos. En un proyecto en Emiratos hubo que coordinar a diez ingenieros; el seguimiento cercano de su trabajo y la resolución de los problemas a medida que aparecían fue lo que mantuvo el cronograma en pie.
¿Por qué los clientes se resisten a los ensayos internacionales?
Porque creen que son innecesarios en ciertas regiones. El argumento en contra es comercial antes que regulatorio: los certificados internacionales mejoran la posición de la empresa, acreditan el cumplimiento de normas globales, abren más mercados y atraen clientes de mayor porte.
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